Что делать, если коллекторы написали на стенах подъезда о том, что я должен им денег? Выхожу из квартиры, а там росписи на стенах. Соседи просят урегулировать ситуацию и убрать надписи. Ремонт-то я сделаю, но как наказать этих вандалов и прекратить хулиганство?

Ответ: Схема действия в таких случаях предельно проста:

1. Находите коллекторскую компанию, которая занимается вашим долгом. Ее сотрудники, наверное, вам звонили и оставляли контактные данные. Если нет, то следует обратиться в финансовое учреждение, выдававшее вам кредит, и поинтересоваться, кому продан долг или поручено его взимание.
2. Позвонить в коллекторскую компанию и поинтересоваться, кому из сотрудников поручено с вами работать. Если все переговоры вести вежливо и тактично, то можно получить все сведения без проблем.
3. Если вы намерены решить проблему миром, то созванивайтесь с этим коллектором и договаривайтесь о погашении долга. Однако это очень плохой вариант, поскольку позволяет противоположной стороне почувствовать слабость, и коллекторы могут дальше действовать еще жестче.
4. Если вы намерены пойти по жесткому варианту, то после получения нужной информации прекращайте любые контакты с коллекторами. Это в вашем праве.
5. В это же время закажите официальную оценку работ по устранению коллекторских «художеств». Такие услуги может вам оказать специалист управляющей компании. Итогом оценочных мероприятий должен стать акт, в котором будет проставлена стоимость восстановительных работ.
6. Как только получите стоимость нанесенного коллекторами ущерба, пишите заявление в полицию. Сначала участковому. И никаких устных заявлений. Только письменно. Может так случиться, что полицейские попытаются отговорить вас от письменного обращения и пообещают «разобраться в рабочем порядке». Никаких компромиссов здесь быть не должно. Пишите заявление и относите в районный или городской отдел полиции и непременно регистрируйте его. В документе следует отразить все сведения, которые удалось добыть на предварительном этапе.

Как правило, после первого же общения полицейских с сотрудниками коллекторского агентства, хулиганские выходки прекратятся.

1. Но вам нужно обязательно дождаться письменного ответа от отдела полиции. В этом документе должно содержаться подтверждение факта нарушения.
2. Если внятного ответа не последовало, надлежит обратиться в прокуратуру с жалобой на коллекторов и на полицейских.
3. Получив ответ (или ответы) и присовокупив акт оценки ущерба, можно приступать к написанию искового заявления в суд на возмещение материального, а если есть основания, и морального ущерба.

После такого комплекса мероприятий можно смело утверждать, что коллекторы станут более тактичны, может быть возместят ущерб, а у вас появится спокойствие и время на улаживание долговых проблем.

Последнее обновление Февраль 2019

На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей. Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

• коллекторское агентство может либо купить долг полностью
• либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, но он должен быть извещен по почте или иным доступным способом.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

• в договоре был предусмотрен запрет на цессию
• или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ , поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива - обращение в суд.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе "О потребительском кредите" подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также и .

Полномочия коллекторов

По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения - и все это строго в определенные часы:

• в рабочие дни - с 8 часов до 22 часов;
• по праздничным и выходным дням - с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. ).

Другие формы взаимодействия коллектора с должником

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

• сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
• звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
• требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
• незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д..

Любые угрозы преследуются по закону

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?
Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

• поджог подъезда
• толкание, прижимание к стене
• насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.

Куда писать жалобу на коллекторов

• В полицию - когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.
• В прокуратуру - кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Как правильно вести себя с коллекторами

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.

• Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
• Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом , ни при каких обстоятельствах.
• Не давайте им никаких документов , свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
• Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) - все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
• Используйте диктофон - все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
• Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
• Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не смогли видеть ваших родственников, друзей, детей и не писали напоминания и угрозы в вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром "только для друзей" и установить надёжный пароль.

Имеет ли право коллектор писать напоминание или угрозы в соцсетях должника?

• По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной, то есть на это должно быть письменное согласие должника.
• Так, если вам, как должнику написали "вконтакте" без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни.
• При этом не имеет значения, угрожали вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

83 комментария

что думаете полиция не разберется если просто заставить из работать? Заблуждение.

Очень часто именно пенсионеры — злостные должники. Либо за детей/внуков отдуваются. Платить алкаш в отказе- исписали стены- дверь- подожгли глазок- затыкали какую то фигню в замок- (что потом дверь ломали) после угрожали через дверь Участковый заявление не принял- сказал разбираться самостоятельно.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре. О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе. Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами: В качестве мер по взысканию задолженностей использую звонки, сообщения, почтовые уведомления.

Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников?

Здесь стоит выделить следующие моменты: на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства; на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс.

Коллекторы звонят и угрожают

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

1. звонок на рабочий
2. звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.
3. звонок на домашний (мобильный)

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора.

Коллекторы расписали стены в подъезде – что делать

Ответ: Схема действия в таких случаях предельно проста:

Как правило, после первого же общения полицейских с сотрудниками коллекторского агентства, хулиганские выходки прекратятся.

После такого комплекса мероприятий можно смело утверждать, что коллекторы станут более тактичны, может быть возместят ущерб, а у вас появится спокойствие и время на улаживание долговых проблем.

Что делать, если угрожают коллекторы

Однако дело ограничилось ФЗ № 999547-6 («Закон о коллекторах»).

Он принят во втором чтении в Госдуме 17.06.2019 и вступит в силу 01.01.2019. В нем уточняются многие детали деятельности КА, например, вводится запрет на разговор с несовершеннолетними, применение физической силы и угроз расправы, ограничения по количеству звонков и СМС и т.

д. Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче.

Наш участковый сказал, что подавать на них в суд бессмысленно, тк закон все равно не соблюдается.

Представитель власти говорит об бессилии власти.

Для начала пишите заявление в полицию.

УК РФ, Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества

Если откажут в возбуждении - обжалуйте отказ в прокуратуру, жалобу составляйте на имя заместителя. Еще раз отказ - составляйте на имя прокурора.

Ищете ответ?

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:

1. видеофиксацию визитов взыскателей;
2. смс-переписки;
3. медицинские освидетельствования.
4. записи телефонных переговоров;

Обратиться с жалобой на коллекторов удастся, и когда собеседник нарушает положения ФЗ №230, не соблюдая режима звонков или посещений.

Времена, когда практически все дети уважали старших и боялись строгих взглядов соседей как огня, незаметно прошли. Теперь чужому, даже откровенно хулиганящему или отвратительно ведущему себя ребенку сделать замечание - себе дороже: тут же налетит разъяренная мать и выскажется без купюр относительно того, что нечего воспитывать ее чадо - мол, она и сама справляется, причем по современной методике, и уж точно в советах не нуждается.

Достоверно неизвестно, современные методики ли виноваты, но факт остается фактом - хулиганят детишки серьезно, приводя за очень короткое время отдельные дома и дворы в печальное состояние. Исписанные стены, поцарапанные кабины лифтов, подожженные дверные звонки, разбитые светильники - список не совсем безобидных шалостей можно вести бесконечно. И почти все жители многоэтажек знают о проворстве детишек не с чужих слов.

«Родители трех прекрасных девчонок, скажите Сашеньке, что звезды на внутренней и внешней сторонах подъездной двери не есть хорошо. А заодно и попробуйте убрать все творчество на подъездной группе. Оно тоже все ваших девчонок», - взывают к совести не углядевших за девочками родителей жильцы многоэтажки на улице Некрашевича.

«Что за многосемейка живет на 4-м этаже? Была свидетелем, как девочка открыла двери в подъезд, туда забежали мальчики и стали играть в догонялки по первому этажу, выкинули стакан от пепси и, пока я из уже закрывающихся дверей лифта выскочила, чтобы заставить убрать, убежали... Этих детей я видела не один раз, они неопрятно одеты и грязные... Я думаю, что многие моменты, как разбросанные листовки по подъезду, дело рук именно детей... Никого не обвиняю, но все же...» - говорит еще одна минчанка.

«Сегодня утром какие-то дети на 4-м этаже возле лифтов открыли пожарный кран с водой. Хорошо, что муж вышел провожать дочь и вовремя его перекрыл, хотя воды натекло уже порядком. Страшно думать, что могло бы быть. В понедельник буду смотреть записи камеры видеонаблюдения. Если решат еще раз пошалить, то может быть беда», - прилетело еще одно сообщение из того же дома в Каменной Горке.

«Чак Норрис подрастает в нашем доме - мальчишка лет 4-5 в оранжевой майке из второго подъезда пытался выбить подъездную дверь внутрь. Удары неплохо поставлены, были даже в прыжках, но металл толстый и дверь устояла», - из летних сообщений жильцов ЖК «Престиж».

Немало возмущений вызвала у жильцов очередного ЖК с виду безобидная и даже трогательная надпись на стене. Проблема в том, что выполнена она не старыми добрыми детскими мелками, а краской.

«Дорогие детишки из 5-го подъезда, день рождения мамочки прошел, пора съездить в „Ома“ за растворителем и отмыть стену. Родители, проведите беседу с детишками, чтоб свое творчество проявляли на бумаге и убрали за собой. Если до выходных надпись не исчезнет, придется заплатить штраф и убрать принудительно. Дети были пойманы с поличным», - предупреждает один из жильцов.

«Это творчество на стенке подпорной - на века. С песчаника баллончик не смоешь никак. Красить? Тогда нужно весь пролет, а потом краска будет отваливаться, и нужно будет подкрашивать опять», - рассуждает еще один жилец.

«Вопросы больше не к детям, а скорее к их родителям - объяснять надо чадам, что такие иллюстрации красками делать нельзя! А если своевременно не смогли объяснить, то сами пусть свой косяк и исправляют (или стирают, или закрашивают, или на этом месте что-то рисуют (картину?), чтоб все были довольны), а вот если пытаются увильнуть от ответственности - тогда можно и с милицией», - считает еще один минчанин.

«Я бы поставил на все выходные накосячивших детишек с тряпочками, чтобы другие поняли, что так делать нехорошо, и не повторяли чужих ошибок», - предлагает действенный педагогический метод еще один сосед.

В связи с этим вопрос: как вы считаете, кто должен исправлять детские шалости и платить за работы по восстановлению прежнего вида стен, лифтов, входных дверей? Выберите один из вариантов ответов, а в комментариях поделитесь своим опытом проживания в одном доме с детьми-хулиганами.