Собственники помещений нашего многоквартирного жилого дома выбрали способ управления домом – управляющая компания (УК), с которой заключен договор управления. В договоре четко не конкретизированы обязанности управляющей компании в части выполнения ряда работ по содержанию общего имущества МКД. В этой связи нередко возникают споры об обязанностях УК, периодичности проведения ряда работ.

В случае причинения ущерба собственникам помещений дома, управляющая компания отрицает свою вину, поскольку считает, что мы недостаточно платим за содержание общего имущества для наличия оснований для заявления требований о взыскании ущерба.

Стоит ли собственникам, которым причинен ущерб в результате ненадлежащего содержания общего имущества собственников обращаться сначала в управляющую компанию с претензией, а потом в суд? Есть ли перспективы для удовлетворения иска о возмещении ущерба в суде, если в договоре управления не конкретизированы услуги по содержанию общего имущества МКД?

Ответ :

Недостаточная плата за содержание, отсутствие средств на счете дома

Недостаточная, по мнению управляющей компании, плата за содержание общего имущества многоквартирного жилого дома не является основанием для освобождения от гражданско-правовой ответственности за причинение ущерба в результате виновного неисполнения обязательств, взятых на себя по договору управления МКД. Нередко в качестве довода невозможности незамедлительно исправить недостатки, управляющие компании называют отсутствие на счете дома средств, например, по причине задолженности ряда собственников по оплате жилищно-коммунальных услуг. Данные обстоятельства также не освобождает УК от обязанности исполнять условия договора управления, а равно нести ответственность за его неисполнение.

Претензионный порядок разрешение спора с управляющей компанией

Претензионный, досудебный порядок урегулирования спора с управляющей компанией не является обязательным. То есть собственник, которому причинен ущерб виновным бездействием УК вправе минуя обращение в УК, сразу обращаться с иском в суд.

Однако следует учесть, что судебная практика в основном исходит из того, что в случае необращения в УК с претензией, оставляются без удовлетворения исковые требования в части взыскания штрафа в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требования.

Штраф с управляющей компании в пользу потребителя

Отношения, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг регулируются, в том числе, законом о защите прав потребителей , в котором присутствует норма, согласно которой, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Более подробно см. публикацию "Штраф по закону о защите прав потребителей с управляющей компании . Судебная практика".

Образец претензии к управляющей компании о возмещении ущерба

Суть претензии излагается в свободной форме. Каких-либо специальных, официальных бланков или форм для этого не существует. Образец претензии:

Аналогичным образом составляются претензии о возмещении ущерба заливом квартиры (когда залив квартиры произошел в результате бездействия управляющей компании) и другие.

Образец искового заявления к управляющей компании о возмещении ущерба

Исковое заявление также составляется в свободной форме. Необходимо изложить обстоятельства дела со ссылками на доказательства (документы, приложенные к заявлению), обязательно изложить просительную часть иска, указать суд, в который подается иск, стороны, их адреса.

Что делать, если затопление квартиры произошло по вине управляющей компании, и возможно ли требовать возмещения ущерба от коммунальщиков?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

После того, как вы увидели, что вас затопили, первым делом нужно обратиться в обслуживающее ваш дом предприятие – ЖЭК.

Они должны немедленно отреагировать:

• устранить причину потопа;
• в обязательном порядке составить акт о заливе.

В акте уполномоченное лицо должно указать:

• причину затопления;
• объем поврежденного имущества и комнат;
• место обнаружения потопа;
• состав комиссии;
• инициалы собственника.

Комиссия на момент осмотра квартиры должна состоять из пяти человек, двух из них можно пригласить соседей в качестве понятых. Если коммунальщики откажутся возместить ущерб, вы можете попросить их выступить в суде в качестве свидетелей.

При наличии замечаний, вы, как собственник, можете их озвучить, а представитель службы – зафиксировать в акте.

Аварийная ситуация

Гражданское законодательство регулирует отношения, возникающие при затоплении квартиры. Более узко вопрос урегулирован в .

Если лицу был причинен вред либо его имуществу, то он может претендовать на возмещения вреда виновным лицом в полном объеме.

При отказе возместить ущерб, потерпевшая сторона имеет полное право обратиться в суд.

Что делать?

При обнаружении потопа по вине ЖКХ, в первую очередь отключите всею бытовую технику от электричества и вызовите коммунальную службу, запомнив номер вашей заявки ().

До приезда коммунальщиков постарайтесь проверить, что послужило причиной затопления:

• незакрытый кран;
• лопнувшая труба;
• протекшая крыша.

Постарайтесь оставить все на своих местах и ничего не убирать. Уполномоченное лицо должно детально зафиксировать последствия потопа.

По приезду комиссия должна составить акт о затоплении. При отказе выезжать вы можете отправить заявление почтой заказным письмом. Если же ответа не последовало, вы вправе при соседях самостоятельно составить документ.

Документ необходимо оформить в трех экземплярах, один из которых останется у вас, как у потерпевшей стороны.

По результатам осмотра документ должны подписать все присутствующие в квартире. При отказе кого-либо подписать акт, необходимо это зафиксировать.

Если по результатам акта окажется, что все-таки виновной стороной является ЖКХ, при благоприятной ситуации вам либо возместят стоимость, либо предложат сделать ремонт повреждений.

При отказе провести данные действия, вы можете обратиться к эксперту – оценщику, который составит отчет об оценке объекта повреждений на основании .

При задействовании эксперта, в ваши обязанности входит заблаговременное уведомление виновной стороны о приезде в указанный день оценщика.

Если представитель не проигнорирует и посетит вашу квартиру, он должен будет засвидетельствовать акт осмотра своей подписью.

Кто виноват в залитии?

Одной из первых юридических проблем, которая возникает моментально – это точное определение виновных в этом деле.

Вторая проблема – это правильная оценка нанесенного ущерба. Для правильного разрешения проблем необходимо только участие специалиста.

Определение причины затопления в этом вопросе будет ключевым. Ведь в зависимости от поломки или дефекта будет ясно, кто будет виновным.

Так, если вас затопили по причине разрыва труб, то виновным окажется собственник жилья, однако при порыве стока водоснабжения – виноватым будет коммунальное предприятие.

Размер ущерба

При составлении акта о затоплении необходимо указывать, последствия потопа, а также объем понесенного потерпевшей стороной ущерба.

Постепенно, после высыхания поврежденных участков, можно составлять акт о дефектах для осуществления ремонтных работ, указав перечень работ, а также виды отделки и строительных материалов.

Одна из сторон может потребовать составления сметы с указанием действующих цен на поврежденные материалы квартиры. Цены берутся исходя из розничных цен.

Данный документ должен быть отправлен по почте либо вручен лично. При составлении дефектного акта, сумма и все остальные исчисления проводятся страховой компанией, в случае обращения к ним сторон.

Затопление квартиры по вине управляющей компании

Коммунальное предприятие заключает с гражданами договор об оказании услуг, согласно которым ЖЭК должен выполнять перечень определенных обязанностей по поддержанию дома и его обслуживанию.

Чаще всего коммунальщики являются виновными в затоплении по причине плохой кровли крыши или же при прорыве труб по водоснабжению или канализации.

Если вы проживаете на верхнем этаже, и вас топит, вызывайте коммунальное предприятие для быстрой ликвидации причины потопа и для составления процессуального документа о затоплении.

Так, коммунальные службы будут являться виновниками затопления, если разорвались сточные трубопроводы или же они просто начали течь.

ФЗ «О защите прав потребителей ЖКУ» весь причиненный ущерб должен быть возмещен в довольно короткий срок, в который возможно сделать ремонт.

Однако срок не должен быть больше, чем 30 дней, который отсчитывается с момента предъявления требований виновной стороне.

Это означает, что ЖЭК должен сделать ремонт в данный срок. Если же предприятие не стремится устранят ущерб, и не отвечает на все заявления и запросы, то вопрос возмещения убытков должен решаться в суде.

Обращение в суд

При обращении с исков в суд, для начала нужно предоставить доказательства, согласно которым вы подтверждаете предоставленный ущерб и вред, а также связь между действием и последствием такого затопления.

То есть, вы должны предоставить письменные доказательства виновности юридического лица.
Также, перед обращением в суд, необходимо подготовить необходимый пакет документов.

Необходимые документы

После того, как вы получите отчет об оценке причиненного ущерба от оценочной компании, вы вместе с актом о затоплении можете подавать иск о причиненном ущербе.

К вышеуказанным документам обязательно прикрепите правоустанавливающие документы на квартиру.

Как показывает практика юристов, лучше, если вы после сбора всех документов еще раз попробуете переговорить с виновным лицом о решении конфликта мирным путем, ведь решение вопроса в суде – процесс длительный и затратный.

При проигрыше виновный должен будет возместить все понесенные расходы, а также оплатить все судебные затраты.

Образец искового заявления

В исковом заявлении необходимо детально изложить всю суть своих требований, с подтверждением всех фактов письменными доказательствами, а также ссылками на нормы законодательства. По окончанию изложение всей сути нужно указать, что именно вы хотите добиться данным судебным разбирательством, а именно – взыскать сумму причиненного вреда, и причиненные убытки.

Довольно часто в многоквартирных домах случается такая неприятность, как затопление квартиры. Далеко не всегда в этом виноваты жильцы соседних квартир. Причиной затопления может стать прогнившая крыша, прорыв канализационной трубы, попадание в жилое помещение влаги с технического этажа.

Если подобное произошло, то кто отвечает за нанесенный ущерб? По закону виновником происшествия считается управляющая компания многоквартирного дома. Но перед тем, как привлечь эту компанию к ответственности, необходимо узнать ее статус.

Организация заключает с жильцами дома договор, по условиям которого обязуется поддерживать дом в нормальном состоянии и следить за работой всех коммунальных систем. В обязанности компании входят:

• обеспечение дома электричеством;
• обогрев дома в отопительный сезон;
• вывоз бытовых отходов;
• проведение ремонта;
• уборка придомовой территории.

Жильцы дома регулярно оплачивают услуги организации в соответствии с тарифами, указанными в договоре.

Подавляющее большинство жильцов никогда не видели договора на управление своим домом, но, тем не менее, на его основании каждый месяц уплачиваются коммунальные платежи.

Таким образом, залив квартиры по вине управляющей компании (или другой ущерб по ее вине) выступает нарушением условий выполнения заключенного договора. А, следовательно, возмещать причиненный ущерб в судебном порядке (в формате гражданского дела) необходимо именно управляющей компании.

Отличия управляющей компании от эксплуатирующей

Чтобы обеспечить функционирование всех систем в многоквартирном жилом доме, как правило, управляющая компания нанимает подрядную фирму, непосредственно выполняющую все технические работы касательно поддержания всех систем в рабочем состоянии.

Подобная фирма-подрядчик называется эксплуатирующей компанией. Зачастую в случае причинения ущерба в результате залива, управляющая компания всеми способами старается снять ответственность и переложить ее на подрядчика. Стоит отметить, что нередко ей это удается благодаря тому, что граждане плохо владеют юридической терминологией и имеют весьма слабые познания в области юриспруденции.

Нужно иметь в виду, что управляющая компания, как никто иной, должна быть привлечена к ответственности в судебном порядке и быть привлеченной в качестве ответчика по исковому заявлению о затоплении. Поскольку заключение договора проводилось именно с этой компанией и именно ей идет оплата соответствующих услуг.

Дело в том, что при подаче иска в суд на эксплуатирующую компанию, т.е. подрядчика, истцу будет отказано, поскольку у жильца с подрядной организацией нет договорных отношений.

Этим приемом часто пользуются сотрудники управляющих компаний, говоря жильцам, которые пострадали от залива квартиры по их вине. Наивные граждане подают на подрядчика в суд и вскоре проигрывают дело. Обычно после этого мало кто из них соглашается на еще одну судебную попытку, а обида «проглатывается», залив никто не компенсирует.

В результате жильцы страдают от протечек и появления плесени, ну а управляющая компания остается при деньгах и с незапятнанной репутацией. Таким образом, во избежание вышеперечисленных проблем, жильцам можно посоветовать простую вещь - не слушать аргументов и доводов заинтересованной стороны, а изучить закон или обратиться за консультацией к профессионалам.

Виновата ли управляющая организация?

Однозначно говорить о вине УК можно в следующих случаях:

• Протекает крыша.
• Треснул радиатор отопления.
• Засорилась канализационная система.
• У соседей прорвалась труба до запорного крана (вентилей, позволяющих перекрыть воду квартире).
• Вас заливает, а у соседей сверху сухо: скорее всего, УК ненадлежащим образом следила за коммуникациями, из-за чего прорвало трубу, относящуюся к общедомовому имуществу.

Куда подавать претензию: управляющей компании либо подрядчику?

При затоплении претензию следует направлять компании, которая обслуживает дом. Некоторые не проводят разницу между УК и подрядчиком. На самом деле это совсем разные организации. Например, Дирекция единого заказчика (ДЕЗ) не получает от жильцов квартплату и не подписывает с ними договор. Поэтому и подобные проблемы она не должна решать.

Ответственность за нарушение должна нести Управляющая компания. Конечно, по телефону она может сказать, что обращаться нужно к подрядчику и направить жалобу на него. Но в этом случае жильцу будет предоставлен отказ.

Заявление в УК о возмещении вреда, когда залило квартиру по ее вине, составляется на имя главного инженера компании. При его подаче важно удостовериться, что документ был принят офисом организации: на вашей копии документа стоит дата и подпись ответственного лица УК.

Затопило квартиру по вине управляющей компании - что делать?

На самом деле, ничего сложного. Только не хватайте сразу швабру или тряпку.

• Немедленно отключите электричество!
• Удостоверьтесь, что причиной потопа послужила ошибка инженерных систем (лопнула труба например), а не ваша неисправная стиральная машина (или соседская бабушка мирно задремала, оставив кран открытым).
• Сфотографируйте вашу затопленную территорию или снимите на камеру.
• Позвоните в организацию, обслуживающую ваш дом (ст. 161 Жилищного кодекса РФ).
• Позвоните в ОДС и вызовите специалиста. Обязательно запишите, кто принял ваш вызов (фамилия и должность), также номер заявки. Если вы не можете определить, кто с вами беседует, а говорящий не назвал себя, попросите его представиться (ст. 162 ЖК).

После этого обслуживающая организация создает комиссию, в которую помимо представителя УК, эксплуатирующей конторы и старшего по подъезду, входит представитель потерпевшей стороны, то есть вы. Комиссия обследует степень нанесенного квартире ущерба, о чем составляет акт.

Важно убедиться, что именно управляющая компания виновата в том, что у вас произошел потоп. Это заключение может сделать только эксперт. Оно же станет одним из ваших «козырей» в судебном разбирательстве (если до него дойдет). Ваши собственные доводы, даже если вам все кажется очевидным, будут несостоятельны.

Обычно по вине жильцов затапливает в следующих случаях:

• канализация;
• дефекты кровли;
• прорыв трубы.

Когда возникают проблемы с возмещением ущерба

Когда происходит залив квартиры по вине управляющей компании, организация нередко отказывается возмещать ущерб. Компания признает свою вину, устраняет причину затопления, однако компенсировать затраты на ремонт не планирует. Это особенно актуально для так называемых бюджетных организаций. Добиться справедливости пострадавший может только через суд.

В редких случаях УК может отказываться даже от ремонта, поскольку у компании нет денег. Единственное решение - подавать иск с требованием обязать УК устранить протечку и возместить ущерб. Согласно судебной практике, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу пострадавшего.

В редких случаях управляющая организация отказывается даже выехать на вызов. Если вы столкнулись с подобным, направьте повторное заявление на составление акта по почте с уведомлением о получении, а затем напишите жалобу в вышестоящую организацию (например, Мосжилинспекцию). Почтовое уведомление станет доказательством ненадлежащей работы УК.

Для ускорения процесса допускается самостоятельное составление Акта о затоплении. При этом важно привлечь соседей либо других посторонних людей. Причём документ должен быть составлен в трёх экземплярах. Под актом должны подписаться все находящиеся в квартире. Если кто-то откажется, это нужно зафиксировать.

Как доказать и чем аргументировать?

В ходе судебного разбирательства адвокатам удалось доказать, что причиной залива являлся разрыв трубопровода горячего водоснабжения. Также адвокатами была доказана причинно-следственная связь между разрывом трубы и получением «Ч.» телесных повреждений в виде ожогов обеих стоп.

ГУП ДЕЗ… является управляющей организацией многоквартирного жилого дома «Д.». В обязанности ГУП ДЕЗ: <…входит содержание имущества общего пользования, включая контроль за его состоянием, проведение осмотров и профилактических ремонтов в случае их необходимости, в том числе трубопровода горячего водоснабжения…>

Согласноп.п. 1, 2 и 9 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ <…вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред….>

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 11 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 1 от 26 января 2010 года «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина» по общему правилу, установленному пунктами 1 и 2 статьи 1064 ГК РФ, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик.

В ходе судебного разбирательства доказательств, подтверждающих, что ГУП ДЕЗ надлежащим образом были исполнены обязанности по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, ответчиком не представлено.

Вывод суда

Таким образом, суд пришел к обоснованному выводу о том, что ГУП ДЕЗ… в силу принятых на себя обязательств по содержанию и текущему ремонту внутридомового инженерного оборудования общего назначения, должно нести ответственность за причиненный истцу ущерб.

Чем руководствовался суд при определении размера компенсации морального вреда?

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 декабря 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»<…моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда…>.

В соответствии с Преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» определяющей круг отношений, подлежащих регулированию настоящим законом, правоотношения, возникшие между истцами и ответчиком, подпадают под действие указанного закона.

Поскольку при рассмотрении дела установлено, что залив квартиры произошел по вине ответчика в результате ненадлежащего выполнения обязанности по контролю за техническим обслуживанием жилищного фонда, его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем, с учетом принципов разумности и справедливости, а также с учетом степени физических и нравственных страданий, причиненных истцу «Д.» суд посчитал необходимым взыскать с ответчика в пользу истца «Д.» компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

При определении размера денежной компенсации морального вреда «Ч.» суд, учитывая характер и степень тяжести причиненных ей телесных повреждений, фактические обстоятельства причинения вреда здоровью, связанные с этим нравственные и физические страдания, правомерно взыскал с ответчика в пользу «Ч.» денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, признав указанную сумму разумной и соответствующей фактическим обстоятельствам дела.

Расчет ущерба

На основании акта о затоплении квартиры по вине управляющей компании эксперт составляет расценочную опись, в которой будет определено, что и как надо будет ремонтировать в вашей квартире и как много времени это займет (Приказ УГЗ и УЖКХиБ № 55-48/1 от 12.03.01 (приложение 2)» Положение о порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения»).

Если будет установлено, что вас затопили именно по вине ЖКХ, то залитому жильцу возместят стоимость понесенных им убытков, либо предложат сделать ремонт.

Если представители УК никак не выходят на контакт, то потерпевший сам вызывает эксперта-оценщика и тот уже составит свой отчет (Федеральный закон №135-ФЗ; ред. 13 июля 2015 г. «Об оценочной деятельности»).

Как должен составляться акт

Акт, который составляется, если заливает квартиру по вине Управляющей компании, разрабатывается в произвольной форме. Строгого образца для этого документа нет. Однако в нём обязательно должны быть:

1. Время и дата создания документа.
2. Название УК.
3. Наименование лица, составившего документ.
4. Информация о владельце квартиры.
5. Дата затопления жилья.
6. Пострадавшие предметы и уровень причинённого вреда.
7. Причина затопления.
8. Наличие нарушений при эксплуатации квартиры.
9. Подписи всех лиц, входящих в комиссию.

Что делать после получения акта

Для подачи досудебной претензии и искового заявления вам потребуется обосновать сумму компенсации. При судебном разбирательстве акт от частной оценочной компании станет более значимым аргументом, чем расчёты самого пострадавшего.

Важно! Рекомендуется не отказываться от подачи досудебной претензии. При соблюдении процессуального порядка вы также имеете права на получение дополнительной 50% компенсации от суммы, назначенной судом. Согласно ст. 13 п.6 «О защите прав потребителя» , на организацию, отказавшуюся выполнять законные требования граждан в досудебном порядке, налагается штраф в пользу потребителя.

Куда писать жалобу - в УК или подрядчику?

Претензия направляется только в ЖКХ. Именно с ними вы в свое время подписывали договор. Им вы платите за квартиру. Мало того, в Правилах содержания общего имущества прямо указано, что эта организация обязана возместить вам полностью ущерб, а если не хочет, то будет выступать в суде как ответчик. Именно она, а не подрядчик.

Многие люди считают, что Управляющая компания и эксплуатационная контора (ДЕЗ) - это одно и то же. А недобросовестные чиновники их не разубеждают - а зачем, если подворачивается такая удачная возможность избежать ответственности.

При чем тут мы, нередко можно услышать в трубке, обращайтесь в ДЕЗ! Вот так несведущий человек и попадается на крючок собственного незнания.

Эксплуатационная компания - это подрядчик, нанятая для того, чтобы обеспечивать должную работу всех инженерных систем в жилом доме. Она не заключала с жильцом никаких договоров, а потому и отвечать за то, что чью-то квартиру постигла участь Атлантиды, не может.

То есть, обозленный заливом жилец подает на эксплуатирующую компанию в суд и, получив закономерный отказ, останавливается. Вернее, не останавливается, а идет ремонтировать затопленное жилье своими силами (чего, как мы помним, делать ни в коем случае нельзя).

В итоге у Управляющей компании целы и деньги, и репутация, а обыватель терпит, потому что либо боится судиться, либо не знает, у кого искать правды. Тогда как на самом деле надо было не теряться, а подавать в суд на управляющую компанию, и это дело было бы выиграно!

Именно поэтому, если сотрудники ЖКХ дают вам понять, что они в случившемся не виноваты и даже ссылаются на какие-то документы - не слушайте и не ищите правды сами.

Сразу же обратитесь к грамотному юристу, который вам поможет составить заявление и поможет выиграть суд.

Как написать заявление в управляющую компанию о заливе квартиры

Согласно статье 36 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ЖК РФ), Правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 (далее по тексту - Постановление № 491) технический этаж является общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме.

Согласно пункту 16 Постановления № 491 надлежащее содержание общего имущества обеспечивается, в том числе, собственниками помещений путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией - в соответствии с ч. 5 ст. 161 и ст. 162 ЖК РФ.

Требования к содержанию общего имущества предусмотрены разделом II Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Управление, содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома осуществляет управляющая компания.

Таким образом, обязанность по проведению технических осмотров состояния общего имущества многоквартирного дома, а также ремонта или замены этого имущества лежит на управляющей компании, с которой заключен соответствующий договор.

В силу статьи 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.

В силу статьи 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

Для фиксации залива Вам необходимо обратится в аварийную службу управляющей компании, специалисты которой составят акт осмотра и обследования квартиры (жилого помещения).

Затем, с целью определения рыночной стоимости работ и материалов, необходимых для устранения ущерба, причиненного квартире, необходимо обратится в оценочную организацию.

По результатам осмотра квартиры оценщик подготовит отчет.

В случае неудовлетворения требований, указанных в претензии, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Документ пишется на имя главного инженера управляющей компании от собственника жилого помещения, который указывает свои полные данные в «шапке» заявления. В тексте претензии должно быть:

• дата и время, когда затопили ваше жилище;
• какой специалист и когда зафиксировал этот факт;
• какие части вашей квартиры пострадали и в какой мере;
• просьба явиться и с комиссией составить акт залива, установить причину случившегося.

Может оказаться, что соседи отказываются идти с вами на контакт и даже дверь не открывают (и слесарю в том числе). Это следует указать в тексте заявления.

Образец претензии в управляющую компанию

Руководителю

общества с ограниченной ответственностью

«Жилье-46»

400064, г. Волгоград, ул. М. Еременко, 70

г. Волгоград, пр. Л., д. ХХ,

г. Волгоград, пр. Л., д. ХХ,

Претензия

ХХ.ХХ.2014 года произошло затопление квартиры, расположенной по адресу: г. Волгоград, пр. Л., д. ХХ, кв. ХХ, принадлежащей нам на праве собственности, что подтверждается Свидетельствами о государственной регистрации права от ХХ.ХХ.2001 года и от ХХ.ХХ.2003 года.

Указанное подтверждается актом совместного обследования без номера от ХХ.ХХ.2014г., составленным сотрудниками ООО «Жилье-46».

Согласно выводам, указанным в акте, причиной затопления явилась течь чугунного отвода на кухонном стояке диаметром 50 мм., расположенном в квартире №ХХ.

Я обратилась к ООО АНОЭ «Медведица» с вопросом об оценке стоимости ущерба, причиненного затоплением. Согласно отчету №ХХХХ/ХХ-14 об оценке рыночной стоимости работ и материалов, необходимых для устранения ущерба, причиненного внутренней отделке и имуществу четырехкомнатной квартиры, расположенной по адресу: г. Волгоград, пр. Л., д. ХХ, кв. ХХ от ХХ.ХХ.2014г. стоимость восстановительного ремонта составила ХХХХХ рубля.

За изготовление отчета мной оплачено ХХХХ рублей.

Согласно пунктам 1, 2 и 9 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

В соответствии с частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Таким образом, обязанностью управляющей организации по договору управления многоквартирным домом является оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Во исполнение п. 3 ст. 39 ЖК РФ Правительство РФ Постановлением от 13 августа 2006 года № 491 утвердило Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно п. 5 вышеназванных Правил в состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.

Согласно данных Правил: п. 10 - общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических лиц, доступность пользования жилыми помещениями, соблюдение прав и законных интересов собственников помещений;

Согласно п. 42 Правил управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

Согласно ст. 29 ЗоПП Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Мы, как потребители, приобрели услуги по управлению многоквартирным жилым домом ненадлежащего качества. Управляющая компания не обеспечила надлежащее состояние отвода стояка, в результате чего нам были причинены убытки.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В силу п.1, п.2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании изложенного, руководствуясь статьями ст. 15, 28, 29, 31 ЗоПП, ст. 15, 1064 ГК РФ,

Возместить причиненный ущерб в нашу пользу соразмерно долям в праве собственности на квартиру:

1. стоимость восстановительного ремонта квартиры - ХХХХХ рубля;
2. стоимость отчета - ХХХХ рублей;

Приложение:

1. Копия свидетельства - 1 экз.
2. Копия свидетельства - 1 экз.
3. Копия акта совместного обследования - 1 экз.
4. Копия договора, акта - 1 экз.
5. Копия квитанции, чека - 1 экз.
6. Копия отчета - 1 экз.

_________________________

__________________________

Управляющая компания отказывается составлять акт о затоплении

Не стоит думать, что Управляющая компания будет пылать желанием оплатить понесенные по их вине убытки. Напротив, скорее всего, вас попытаются либо игнорировать, либо ввести в заблуждение. Если никто из представителей ЖКХ не пришел:

• известить срочной телеграммой;
• составить акт самому, в присутствии соседей. В конце документа обязательно нужно будет написать, что ответственная организация присылать своего представителя и составлять акт отказалась, хотя и была должным образом уведомлена.
• Когда акт составлен, сначала все же попытайтесь связаться с виновниками аварии.

Очень часто, поняв, что жилец настроен серьезно, те меняют линию поведения и с ними удается договориться о сумме выплачиваемого ущерба. Если нет - вызывайте независимого эксперта.

Причем желательно побыстрее - не позднее пяти дней после того, как вас залили.

• После получения отчета от эксперта, можете официально требовать у Управляющей компании возместить ваш ущерб. Или же подавать в суд (ст. 1064 ГК РФ).

Если дело все-таки дошло до суда

Как ни абсурдно это звучит, но постарайтесь все же договориться с ЖКХ. Предпримите еще одну попытку. Часто они идут навстречу и дело удается разрешить без привлечения Фемиды. В противном случае предстоит не быстрый и довольно затратный процесс. Для этого вам понадобятся следующие бумаги:

• удостоверение личности;
• заявление (укажите полное наименование судебного органа, цену иска и что вы хотите получить в результате разбирательства. Если сумма иска меньше пятидесяти тысяч, то ваше дело будет рассматривать мировой суд, если больше - районный - ст. 23 ГПК РФ.);
• акт о заливе квартиры;
• отчет оценщика-эксперта;
• прочие документированные доказательства того, что именно Управляющая компания стала виновником потопа в вашей квартире (в том числе номер вашей заявки в ОДС, данные о том, какой диспетчер и когда ее принял).

Надо сказать, что судебная практика по таким вопросам абсолютно неоднородна. Судья может решить дело как в пользу затопленного, так и в пользу ЖКХ (что не так уж и редко). Именно поэтому данный процесс никак нельзя начинать в одиночку, без поддержки адвоката.

Как видим, затопление квартиры - это неприятно, но не смертельно. Если у вас есть хотя бы малейшее сомнение в том, что нужно делать и куда обращаться, лучше не поскупитесь на консультацию у адвоката - очень вероятно, что вам придется обосновывать свою правоту в суде и любая мелочь, показавшаяся вам незначительной, обернется для вас проигрышем.

Возмещение ущерба, вызванного протечкой крыши

В связи со снежными зимами протечка крыш стала для петербуржцев серьезной проблемой. Снег с крыш не убирается, тает в связи с перепадами температур и в результате причиняет серьезный ущерб жильцам верхних этажей. При обращении за помощью к ТСЖ жильцов, обычно, отправляют к подрядчикам, от туда в муниципальные учреждения (бывшие ЖЭК), а последние предлагают обратиться к ТСЖ.

К кому обращаться за возмещением ущерба, вызванного протечкой крыши

Наряду с квартирами в многоквартирном доме есть и иные объекты: лестницы, площадки, лифты, крыша и т.д. Все эти объекты подпадают под понятие «общее имущество в многоквартирном доме». Собственники квартир несут бремя содержания этого имущества. То есть это имущество содержится за их счет.

Собственники квартир в многоквартирном доме могут выбрать различные способы содержания этого имущества:

1. Путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей компанией.

В качестве управляющей компании могут выступать обычные частные компании, либо «окологосударственные организации» – ДЕЗ, ЖЭУ и т.д.

1. Если собственники решили осуществлять непосредственное управление многоквартирным домом (не через ТСЖ, управляющую компанию и т.д.), то они заключают договоры о ремонте и содержании общего имущества со сторонними лицами.
2. Путем членства в товариществе собственников жилья (ТСЖ), жилищном кооперативе (ЖК), жилищно-строительном кооперативе (ЖСК).
3. Путем заключения договора с ТСЖ, ЖК, ЖСК, если конкретное лицо не является их членом.

Таким образом, собственники жилых помещений возлагают обязанность по управлению многоквартирным домом на перечисленных выше лиц на основании заключенного договора (или членства). И именно эти лица несут обязанность по содержанию и ремонту общего имущества.

В соответствии с пунктами 4.6.1.1 и 4.6.1.23, «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», на этих лицах, в частности, лежат обязанности по:

• удалению наледей и сосулек;
• очищению крыш от снега;
• обеспечению защиты от увлажнения конструкций от протечек кровли или инженерного оборудования;
• обеспечению исправности в местах сопряжения водоприемных воронок с кровлей, отсутствия засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного увлажнения теплоизоляции стояка.

Таким образом, лицом, обязанным возместить ущерб, вызванный протечкой крыши, является организация, осуществляющая управление многоквартирным домом на основании заключенного с ней договора (или членства).

Порядок действий в случае протечки крыши

1. Сначала необходимо произвести осмотр и составить акт, в котором должен быть зафиксирован факт протечки, причина протечки и перечень поврежденного имущества.

Важно! Составление акта в связи с протечкой крыши обладает определенной спецификой, вызванной тем, что лицо, ответственное за причинение вреда (управляющая компания и др.) могут уклоняться от проведения осмотра. В этом случае необходимо подать заявление в государственную жилищную инспекцию о проведении проверки по факту нарушения правил содержания и ремонта жилых домов и привлечении виновных лиц к административной ответственности.

Если лицо, ответственное за причинение вреда, вызванного протечкой крыши, и далее будет уклоняться от проведения осмотра и составления акта, то эти действия можно совершить без него, пригласив соседей и технического специалиста (сантехника).

1. Следующим этапом является осуществление оценки причиненного ущерба независимым оценщиком в соответствии с законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».
2. После этого, если виновное лицо отказывается добровольно возмещать ущерб, причиненный протечкой крыши, необходимо обращаться с иском в суд.

Если размер ущерба составляет менее 50.000 рублей, то иск необходимо подавать мировому судье, если более – в районный суд. Иск предъявляется по месту жительства ответчика. Если ответчиков несколько – по месту жительства или нахождения одного из них.

Наряду с ущербом пострадавшее лицо сможет взыскать с виновного и судебные расходы, к которым в частности относятся расходы на оплату услуг юристов, представляющих интересы истца в судебном разбирательстве.

Не всегда в нерадивости соседей. В большинстве случаев ущерб жилью причиняет затопление с крыши, прорванная канализация, плесень на фасаде дома и проникновение воды с технического этажа.

Все вышеперечисленные ситуации имеют одного виновника ущерба - управляющую компанию многоэтажного жилого дома. Однако до определения степени ответственности, в заливе квартиры управляющей компанией следует уточнить статус этой организации.

Управляющая компания

Согласно договору управления многоквартирным домом компания обязуется поддерживать жилье в хорошем состоянии и обеспечивать функционирование всех систем, в том числе:

• отопление,
• электричество,
• вывоза мусора,
• ремонтные работы,
• уборка придомовой территории и пр.

В соответствии с договором другая сторона (жильцы) должны вносить ежемесячную оплату за услуги управляющей компании (коммунальные платежи).

Подавляющее большинство жильцов никогда не видели договора на управление своим домом, но, тем не менее, на его основании каждый месяц уплачиваются коммунальные платежи.

Таким образом, залив квартиры по вине управляющей компании (или другой ущерб по ее вине) выступает нарушением условий выполнения заключенного договора. А, следовательно, возмещать причиненный ущерб в судебном порядке (в формате гражданского дела) необходимо именно управляющей компании.

Отличия управляющей компании от эксплуатирующей

Чтобы обеспечить функционирование всех систем в многоквартирном жилом доме, как правило, управляющая компания нанимает подрядную фирму, непосредственно выполняющую все технические работы касательно поддержания всех систем в рабочем состоянии.

Подобная фирма-подрядчик называется эксплуатирующей компанией. Зачастую в случае причинения ущерба в результате залива, управляющая компания всеми способами старается снять ответственность и переложить ее на подрядчика. Стоит отметить, что нередко ей это удается благодаря тому, что граждане плохо владеют юридической терминологией и имеют весьма слабые познания в области юриспруденции.

Нужно иметь в виду, что управляющая компания, как никто иной, должна быть привлечена к ответственности в судебном порядке и быть привлеченной в качестве ответчика по исковому заявлению о затоплении. Поскольку заключение договора проводилось именно с этой компанией и именно ей идет оплата соответствующих услуг.

Дело в том, что при подаче иска в суд на эксплуатирующую компанию, т.е. подрядчика, истцу будет отказано, поскольку у жильца с подрядной организацией нет договорных отношений.

Этим приемом часто пользуются сотрудники управляющих компаний, говоря жильцам, которые пострадали от залива квартиры по их вине. Наивные граждане подают на подрядчика в суд и вскоре проигрывают дело. Обычно после этого мало кто из них соглашается на еще одну судебную попытку, а обида «проглатывается», залив никто не компенсирует.

В результате жильцы страдают от протечек и появления плесени, ну а управляющая компания остается при деньгах и с незапятнанной репутацией. Таким образом, во избежание вышеперечисленных проблем, жильцам можно посоветовать простую вещь - не слушать аргументов и доводов заинтересованной стороны, а изучить закон или обратиться за консультацией к профессионалам.

Заявление в управляющую компанию

Претензия управляющей компании за залив квартиры требует проведения определенной процедуры, именуемой независимой оценкой ущерба от залива. Ее итогом будет отчет касательно анализа и оценки причиненного квартире в результате залива ущерба. Этот документ станет первейшим доказательством в судебном процессе.

Скачать образец заявления в управляющую компанию можно на сайте.

12.08.2019 - Евгений Деревяшкин

Добрый день! Произошел залив лоджии с крыши. Дом новый, только что сдан. Управляющая компания - отправляет в гарантийный отдел компании застройщика, говорит что проблему должны устранять они, гарантийный отдел - ищет подрядчиков для устранения протечки, идет дождь - опять заливает лоджию. Т.е., пока идут разбирательства кто и что должет делать продолжается залив лоджии при дожде... Что посоветуете делать?

17.07.2019 - Инна Коновалова

Здравствуйте. Были залиты стены квартиры, в период замены крыши, требуется ремонт. Квартира находится на последнем этаже. Можно ли предъявить компании претензии?

Ответ на вопрос дан по телефону.

16.07.2019 - Юлия Кузьмина

Добрый день! По вине управляющей организации залило мою квартиру на 6 этаже (из-за давно неремонтированной кровли)

09.07.2019 - Егор Генин

Получила квартиру, только завезла вещи. В новом доме только запустили стояк, его прорвало и затопило с 9 не знаю по какой этаж, мой 7. Отошли обои, отвалилась штукатурка, не электричества на кухне. Кто должен сделать ремонт. По моему управляющая компания?

Ответ на вопрос дан по телефону.

07.07.2019 - Зоя Беляева

Добрый вечер,живем на 1/5 ,затопило с унитаза,нас не было дома,в подвале из труб достал игрушку,управляющая компания отказала оплачивать,материальный ущерб,написали виноват третье лицо(игрушка причина засора на трубах в подвале),что то можно сделать и вернуть деньги за материальный ущерб?

Ответ на вопрос дан по телефону.

25.06.2019 - Владимир Левша

Протикает кровля, бежит вода в зале и на кухне, с люстр и по стенам, в упровляющей компании сказали устраним после дождей, какой порядок оброщения и куда обротиться с вопросом компенсации пречененного вреда

Ответ на вопрос дан по телефону.

23.05.2019 - Вера Петухова

заливается кварира на 2 этаже. сантехники решили что канализационный стояк поврежден у меня в квартире на 4 этаже. дом 5 этажн. у меня все закрыто коробом. евроремонт был 4 года назад у меня ничего не течет. что мне делать?

20.05.2019 - Жанна Полякова

В многоквартирном доме, произошел засор канализации, вся вода скопилась в квартире на втором этаже, соответственно топит первый этаж(общий коридор) . Люди красили стены и потолки за свой счёт, теперь из-за ЖКХ все пришло в негодность. Что делать? Источник: http://www..html

Ответ на вопрос дан по телефону.

20.05.2019 - Петр Чеченин

затопило. засорен был стояк и вся вода с верхних этажей через унитаз затопила нас.. куда обращаться. вызывали аварийную службы.

Ответ на вопрос дан по телефону.

26.03.2019 - Валерий Великович

Добрый день! В нашем доме водосток расположен в стене в коридоре. В результате протечки водостока залиты 3 квартиры. Собственники квартиры, где предполагается протечка водостока, отказываются пускать представителей УК в квартиру. Как быть в данной ситуации?

Ответ на вопрос дан по телефону.

21.03.2019 - Елена Романова

Из-за аварии на крыше затопило квартиру на верхнем этаже. Испорчены обои, потолок(гипсокартон). УК предлагает переклеить обои (полосками) только таи, где они испорчены. Как добитьмя материального возмещения ущерба? Спасибо!

20.03.2019 - Антонина Молчанова

Здравствуйте! Какая страховая компания может застраховать квартиру от протечек с крыши, т.к у меня последний этаж! Боюсь,что меня зальёт с крыши при интенсивном таянии снега! Ливневка в очень ужасном состоянии, а Управляющая Компания не реагирует. Спасибо!

Ответ на вопрос дан по телефону.

16.03.2019 - Григорий Паранин

Добрый вечер! Меня залил технический этаж, сегодня придёт мастер делать опись о испорченном имуществе! Какие должны быть мои дальнейшие действия?

04.03.2019 - Анатолий Симарев

Добрый день. Затопили соседи сверху по вине УК. Приходили описывать, но кроме потолка и части обой в детской комнате ничего не зафиксировали. Хотя в зале (основное место потопа) обои почернели, и навесной потолок теперь с дыркой (сливали воду (160 литров)) и вздуты полы (линолиум). Должны ли они поменять линолиум и натяжной потолок? Ведь под ним может быть грибок или плесень

25.02.2019 - Елизавета Лебедева

Здравствуйте. У нас течет с крыши зимой на балкон. Обрашались в ЖЭУ с просьбой попасть на крышу, посмотреть что происходит. Отказали. Правомерно ли это? Имею ли я право с представителем ЖЭУ посмотреть крышу?

Ответ на вопрос дан по телефону.

09.02.2019 - Валентина Михайлова

Здравствуйте! Талая вода с крыши четвертый день заливает мою квартиру, управляющая компания ничего не делает. что посоветуете делать?

07.02.2019 - Максим Шулындин

Здравствуйте. Два раза квартиру на первом этаже топило канализацией, с периодичностью 6 месяцев. Дом 12 этажный. Работники обслуживающей компании говорят, что канализация старая, и виноваты в потопах наши соседи. Должны ли сотрудники управляющей компании по обслобслуживанию дома периодически ее прочищать, или как то смотреть за этим. Или мы будем раз в пол года откачивать канализацию всего стояка из своей квартиры. И почему это должны делать мы? Ведь отходы эти совсем даже не наши, и за обслуживание дома платим. И если произошел износ канализации, будет ли ремонт? Кто и где мне может ответить на эти вопросы? Живём и прислушивается к унитазу каждый день, бурлит он или нет.

Ответ на вопрос дан по телефону.

06.02.2019 - Оксана Данилова

Ответ на вопрос дан по телефону.

06.02.2019 - Оксана Данилова

Куда звонить по ушербу залило квартиру плосле уборки снега

Ответ на вопрос дан по телефону.

07.11.2018 - Яков Марышев

залита квартира вместе с неустаовленной мебелью по вине застройщика. Как поступить?

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.10.2018 - Наталия Баранова

В многоквартирном доме, произошел засор канализации, вся вода скопилась в квартире на втором этаже, соответственно топит первый этаж(общий коридор) . Люди красили стены и потолки за свой счёт, теперь из-за ЖКХ все пришло в негодность. Что делать?

Ответ на вопрос дан по телефону.

19.10.2018 - Олеся Волкова

Добрый день! УК отказывается оплачивать ущерб, появившийся в квартире в результате разрешения канализационного стояка. Мотивация - квартира находится в собственности. Насколько правомерны их дей ствия?

Ответ на вопрос дан по телефону.

18.10.2018 - Лариса Калинина

Добрый день. Затопило квартиру по вине УК. При составлении акта они обязаны указывать порчу мебели?

Ответ на вопрос дан по телефону.

18.09.2018 - Елена Блинова

Здравствуйте, затопили квартиру виновата управляющая компания, сказали что оплотят по минимому только косметический ремонт, а мебель не будут оплачивать как нам поступить

16.09.2018 - Валентин Резвецов

здравтвуте меня затопили с крыши управляющая компания в следствии затопления у меня отошли обои оот стены, замкнула проводку. Управляющая компания готова лишь востановить электропроводку и наклеить ноавые обои только на той стене которая пострадала, а остальную часть комнаты которая не пострадала говорят чтобы мы оклеили сами права ли управляющая компания?

Ответ на вопрос дан по телефону.

13.09.2018 - Олеся Богданова

Здравствуйте суд вынес решение не в пользу истца при затоплении квартиры из квартиры ответчика, т. К. Ответчик пояснил в суде, что производился ремонт трубопровода и запорной арматуры в квартире ответчика работниками управляющей компании экспертиза установила, что в следствии перетягивания этого запорного крана, был прорыв. Кто же несет перед истцом ответственность? Спасибо

Ответ на вопрос дан по телефону.

23.08.2018 - Лариса Блинова

Доброе утро! Меня залил технический этаж, сегодня придёт мастер делать опись о испорченном имуществе! Какие должны быть мои дальнейшие действия!?

Ответ на вопрос дан по телефону.

19.08.2018 - Надежда Никифорова

Здравствуйте!проживаю в многоквартирном доме и у нас ТСЖ!пока находилась в отпуске прошёл сильный ливень,в результате чего был затоплен балкон(воды по щиколотку),вода лилась с середины потолка и на натяжном потолке появилось желтое пятно,в углу,как раз в месте шва(лопнувшего).Пригласила для осмотра председателя,он зафиксировал все,обещал,что будет альпинист заделывать шов,а вот вопрос ремонт остался открытым.Кто должен оплачивать ремонт в квартире?

Ответ на вопрос дан по телефону.

14.08.2018 - Евдокия Жукова

Здравствуйте! У нас залило наше подвальное помещение в доме по вине управляющей компании. Хотим обратиться в суд, нужен юрист. Москва *** Юлия

07.08.2018 - Михаил Вихорев

Добрый вечер. В случае залива нашей квартиры на данный момент не можем выявить виновного- УК или жилец, подаю в суд на обоих. Но хозяйка квартиры по документам проживает в Москве,а тут ее бабушка (виновник). Как мне уведомлять хозяйку о проведении у нас оценки, а в дальнейшем и подавать иск в суд (ее данные виновницей могут просто скрываться) Заранее спасибо.

Ответ на вопрос дан по телефону.

06.08.2018 - Леонид Лентьев

Вырвало сифон из стоянка в квартире этажом выше и заоило нашу квартиру еа кухне. Дужуреый Сантехник определил что стояк засорен. На кого составлятьак о порче иммушемтва

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.08.2018 - Евдокия Щербакова

Произошло прорыв стоянка в районе плиты между квартирами выше этажом, меня затопило, кто виноват?

Ответ на вопрос дан по телефону.

31.07.2018 - Станислав Фролков

Здравствуйте. Живем в общежитии где на восемь семей два душа, два туалета и одна кухня. Я приобрела здесь жилье недавно тогда уже был первый душ в нерабочем состоянии (заливали соседей управляющая компания просто отрезала в душе трубы) полтора месяца назад произошла такая же ситуация со вторым душем. Никого из соседей не опевестив в усном, а тем более в письменной форме, пришел сантехник с управляющей компании и не просто перекрыл краны,а просто их отрезал. В итоге все восемь комнат без душа. Писала заявление в управляющую компанию, но его проигнорировали. Вопрос. Кто должен устранять неполадки,если это является по сути общим имуществом за содержание которого мы платим комунальные услуги?

29.07.2018 - Марина Виноградова

У нас на чердаке прорвало трубу с водой и затапило весь подъезд, в том числе и квартиры, этот инцидент принёс не малый ущерб. По закону должна ли управляющая компания заплатить компенсацию?

24.07.2018 - Геннадий Абатурин

Доброго времени суток, ситуация следующая, возместили ущерб за залив квартиры(денежные средства передавал по расписке НЕ СОБСТВЕННИК) спустя месяц появились новые претензии, суммы и угрозы обратиться в суд! как быть в данной ситуации?

Ответ на вопрос дан по телефону.

19.07.2018 - Олеся Пугачева

при протечке крышы, управляющая компания приходит для осмотра квартиры, и даже если повреждения незначительны они обязаны составить акт о причинении ущерба?

17.07.2018 - Зинаида Матвеева

День добрый!Я собственник квартиры,взяли на ремонт кредит,не прошло и года,в очередной раз затоп(проживаем на первом этаже),был залив всей трёхкомнатной квартиры холодной водой,затем как уехала аварийная служба,из раковины грязь и вонь пошла на кухне,установили что засор стояка!Соседи сверху плавали,а нам досталось больше всех конечно!Ущерб не малый,ремонт хороший,просим уже 7 месяцев УК выплатить, последняя претензия в апреле была и сумма 300тр,УК согласны что должны,но не согласны нам оплачивать ущерб!У них все подъезды красят,там где покрашено,а срок у нас подходит..Как поступить?

23.05.2018 - Людмила Кудрявцева

Здравствуйте, Я не раз приглашала мастера управляющей компании и жаловалась на то,что крыша течет,приглашала в квартиру и показывала мокрый потолок и плесень,на что мне говорили что на чердаке все сухо и так далее,в результате после последнего дождя залило пол потолка и электрополы, Сделали заявку,пришли замазали цементом что то там на крыши,взяли подпись,что сделали и ушли, подскажите пожалуйста как заставить их отремонтировать мне потолок? Потому что я три раза,за свой счет уже делала ремонт потолка?

12.05.2018 - Мария Калинина

Протекла труба отопления, образовались подтеки на натяжном потолке. Должна ли ТСЖ возмещать ущерб от протечки (а именно снятие/установка натяжного потолка) и менять трубы, ТСЖ отказывается менять трубы отопления до тех пор пока я не сниму натяжной потолок, так как он закрывает доступ к трубе отопления, ссылаясь на пункт 34 пп. "е" Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утв. постановлением правительства РФ от 06,05,2011 №354.

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.05.2018 - Лариса Николаева

Здравствуйте!.У меня затопило квартиру в результате таяния снега. Крыша была не очищена, межпанельные швы в плачевном состоянии. Квартира признана межведомственной комиссией администрации города Воркуты непригодной для проживания, но взамен мне ничего не дают и даже не ставят на очередь, т.к. я не малоимущая (пенсионерка, работаю). Пытаюсь составить претензию в УК.

Ответ на вопрос дан по телефону.

03.03.2018 - Кирилл Пудашев

Тема моего вопроса: Недвижимость (Сделки, оформление, споры с ЖКХ) прямо сейчас.

Ответ на вопрос дан по телефону.

04.01.2018 - Константин Седлов

добрый вечер у меня проблема которую не могу решить с 10 сентября 2017года.в моей квартире залило прихожую.новые соседи свою вину отрицают а тсж винит их так как при замене труб могли повредить стояк при врезании в систему.ремонт делали самостоятельно.не могу добиться правды ниоткуда.обои уже разлагаются в квартире плесень ленолеум вздулся что делать.но пока в квартире сверху никто не проживал проблем не было: 19:00 - 21:00

Ответ на вопрос дан по телефону.

23.12.2017 - Алексей Тружеников

я не согласна с локальным ресурсным сметным расчетом после затопления квартиры по вине жкх. Что делать если судится не хочется.

01.10.2017 - Татьяна Попова

День добрый! При заполнении системы отопления произошло затопление нашей квартиры, расположенной на 2-м этаже 2-х этажного дома из незакрытого крана расширительного бачка. Квартира после капитального ремонта. Въехали в декабре 2016 года. Отопление в квартире автономное, но в доме из 8-ми квартир в 3-х квартирах центральное отопление. УК отказывается от возмещения ущерба. : 13:00 - 15:00

01.10.2017 - Дмитрий Кудинов

Прогнил стояк с горячей водой,залило кухню,на кухне постелен был ламинат! все испорчено. Кто виноват и куда обращаться?!

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.08.2017 - Светлана Николаева

Прорыв канализационой трубы в многоквартирном доме на 12 этаже семнаэтажного дома. Соседи залиты. Кто виноват и кто оплатит ущерб?

17.08.2017 - Яков Новицкий

залили квартиру при опрессовке. пишу вам бессмысленно,не первый раз,не отвечаете,хотя писала телефон.

15.08.2017 - Людмила Сорокина

Добрый день. Если затопили по вине частного жека, т.е прорыв внутренних коммуникаций и как следствие затопление квартиры, куда обращаться чтобы составить Акт про затопление для дальнейшего обращения в суд?

31.07.2017 - Виктор Верховцев

В результате того, что в течение двух суток шел дождь, по наружнему шву дома, вода попала внутрь комнаты и пробежала под обои. Сегодня в 16:30 вызвала представителей ЖЭК-а. Кто будет отвечать за ущерб?

24.07.2017 - Алексей Видяков

21 июля в 7-00 мы обнаружили что нас затопило (5 этаж в пятиэтаж-м доме) из-за того, что ливневка на крыше засорена мусором (я сама залезла на крышу и чмстила её пока вода не слилась вся иначе нас бы вообще смыло). Позвонила в управляющую компанию все им объяснила,оставила заявку. По сей день к нам никто не пришел. Акт не составили.

Ответ на вопрос дан по телефону.

05.06.2017 - Валентина Соколова

В Воскресенье произошел порыв общедомовой трубы ГВС. залило мою квартиру. Как мне взыскать сумму ущерба с КСК. (виновника аварии). и Что делать? : 13:00 - 15:00

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.06.2017 - Владимир Цызыров

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: Прорвало трубу по вине ТСЖ. Подскажите, имеем ли мы право как пострадавшие, требовать денежной компенсации за причиненный ущерб, чтобы самим нанять ремонтную бригаду? ТСЖ предлагает, чтобы ремонт выполнила их подрядная организация, нас это не устраивает.

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.06.2017 - Роман Фастов

затопило квартиру с чердачного крана. кто то его открыл

Ответ на вопрос дан по телефону.

01.06.2017 - Лариса Зайцева

в доме прорвало ливневую трубу и мою квартиру затопило как мне быть в такой ситуации, кто возместит ущерб?

Ответ на вопрос дан по телефону.

18.05.2017 - Анна Ефимова

Я сегодня работаю, просьба позвонить завтра в любое удобное для Вас время

18.05.2017 - Вадим Данильчев

Добрый день! Залило квартиру по вине управляющей компании, прошло 22 дня мер не принято

05.05.2017 - Артур Смертин

здравствуте. позавчера у нас была большая протечка из-за прорыва трубы отопления на чердаке. вызывали аварийку.залило с 5го по 2й этажи. наш - 4й. в этот же день пришла управдом.посморела.записала ущерб на потолке и сказала,что составит акт по поьолку. но у нас воды было по щиколотку и сильно пострадал пол,стены тоже сырые. пол уже начал вспучиваться. но,управдом сказала,что в приватизированной квартире рэу ремоньтрует только потолок. а остальное -- сами.

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.05.2017 - Эдуард Янчев

У меня затопило квартиру на первом этаже по причине засора общедомовой канализации. В подвале дома при выходе канализации из дома в городскую канализацию произошел засор и в мою квартиру через унитаз хлынула жижа из канализации. Вызвали аварийную службу, засор прочистили, а меня оставили со всеми проблемами, сказав, чтобы я искала виновных сама. Что можно предпринять в данной ситуации?

17.04.2017 - Вероника Журавлева

Когда же Вы мне позвоните?

17.04.2017 - Василий Литовский

Не поняла в какое время вы позвоните? : 17:00 - 19:00

17.04.2017 - Зинаида Маркова

На чердаке прорвало трубу. Залило стену с обоями. паркет и потолок. Кроме того рядом в коридоре испортило потолок. К моменту прихода специалистов из управляющей компании потолок в коридоре просох и они не внесли его в перечень повреждений. Я бы хотела, чтобы мне возместили ущерб деньгами. Это возможно?

Ответ на вопрос дан по телефону.

05.04.2017 - Юрий Родыгин

Здравствуйте! Нас залило с чердака, хотя мы неоднократно просили ЖЭУ принять меры и предупреждали, что нас зальет. В итоге нам пришлось вызывать специалиста, чтобы он слил воду с натяжного потолка. За работу он взял 1500 руб(есть договор оказания услуг). Мы написали заявление о возмещении затрат на имя начальника ЖЭУ, он попросил зайти к юристам сначала, потом в бухгалтерию. К чему нам готовиться? К сожалению мы не подумали сфотографировать "выпуклый" потолок

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.03.2017 - Инна Большакова

Можете перезвонить сейчас?

Ответ на вопрос дан по телефону.

27.03.2017 - Владислав Воронов

Мария, добрый день. Я территориально проживаю в Обнинске. Это не проблема для нашего диалога?

24.03.2017 - Дарья Романова

затопило канализацией квартиру на 2м этаже. Засорилась канализация дома.

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.02.2017 - Анастасия Фролова

Мария, добрый день! мою квартиру залило из-за дырявой крыши 9-этажного дома. Завтра придет комиссия из УК составлять акт залития. У меня два главных вопрос: как быть, если вчера у меня из-за короткого замыкания не работала проводка в одной из комнат, а сегодня провода подсохли и свет уже есть (но проблема-то осталась, хотя для комиссии она уже неочевидна)? и второй вопрос: что делать, если мне на руки не дадут акт под предлогом того, что надо ехать в УК, поставить печать и пр.?

Ответ на вопрос дан по телефону.

15.02.2017 - Виктория Маркова

когда должен быть составлен дефектный акт после залития с кровли.

12.02.2017 - Раиса Семенова

Здраствуйте.Залило квартиру по вине ТСЖ.Что делать..

Ответ на вопрос дан по телефону.

09.02.2017 - Наталия Боброва

залили квартиру,идет ссуд,жкх не признает иск и отказываются возмещать

Ответ на вопрос дан по телефону.

08.02.2017 - Лидия Кузнецова

Какие нормы технической эксплуатации нарушаются ЖСК при заливе квартиры канализацией в результате засора канализационных стоков в подвале?

Ответ на вопрос дан по телефону.

08.02.2017 - Яков Черных

Добрый день! Меня зовут, наша квартира находится на первом этаже пятмэтажного дома. По приезду домой обнаружили затопление всей квартиры!! Стены, мебель-практически все потеряло свой персональный вид, затопление произошло по причине непроходимости трубы в туалете, кто будет виновным в этой ситуации?

Ответ на вопрос дан по телефону.

07.02.2017 - Леонид Обатуров

Здравствуйте! В декабре у нас залило комнату отопительной водой. Квартира расположена на 5ом последнем этаже. Отопительная система верхнего разлива, на чердаке располагаются трубы, которые при входе в отопительный стояк соединяются с ним муфтой, которая протекает. Аварийная служба отказалась что либо делать ссылаясь на "местных", якобы они должны этим заниматься. "Местный" слесарь приходил, что-то там подкручивал, подмазывал и уходил. Такая ситуация повторилась три раза, те такого "ремонта" хватает не надолго. Мы поменяли стояк и то, что там наверху за свой счет в январе. Теперь та же ситуация произошла над ванной, но вода полилась по чердаку на потолок кухни, в итоге там залился потолок, стена и пол. В квартире сейчас ведется ремонт, нет ни мебели ни обоев, те ущерб наверно нам и не оценят. Скажите, как нам поступить? Что нужно сделать, чтобы на крыше сделали нормальный ремонт, чтобы нас не заливало раз-два в месяц?

Ответ на вопрос дан по телефону.

29.01.2017 - Ольга Борисова

мою квартиру залило по причине порыва трубы отопления на чердаке,что мне делать

26.01.2017 - Александра Калинина

добрый день. затопление произошло по вине ук. собственник не пускает в квартиру что бы устранить следы протекания как быть?

18.01.2017 - Елена Боброва

Здравствуйте! по вине упр компании у меня испорчен потолок был. Я его отремонтировала. Как возместить убытки?

Ответ на вопрос дан по телефону.

22.12.2016 - Артур Роговиков

Здравствуйте. Произошла протечка системы отопления. Батареи встроены в стены.теч была из стены. протопило соседей. Система отопления является последовательной, то есть общедомовым оборудованием. Скажите пожалуйста кто несет ответственность за протечку системы отопления?? И что нужно делать чтобы избежать претензий со стороны соседей?? Время когда перезвонить: 9:00 - 11:00

20.12.2016 - Раиса Андреева

Здраствуйте! Прорванный стояк в ванной. Затопило соседей внизу. Чей Кто виноват в лопнувшем стояке?

Ответ на вопрос дан по телефону.

13.12.2016 - Артем Тарарыкин

Здравствуйте! Подрядчик от управляющей компании при ремонте кровле допустил протечку. Необходим ремонт потолка. Как составить претензию управляющей компании?

Ответ на вопрос дан по телефону.

20.11.2016 - Тимур Лямцев

Ответьте пожалуйста нам. Зачем нужны для УК копии паспортов всех собственников для возмещении ущерба по ее вине?Хотя прописаны 2 человека(муж,жена)

07.11.2016 - Владимир Редин

Добрый день! При ремонте крыши была забита ливневка и затопило весь подъезд и соответственно квартиры. дом 9 этажей, наш 4 этаж. Был составлен акт о затоплении. Из подвесного потолка в прихожей слили 2 тазика воды, вода текло по обоям (обои дорогие), линолеум на утеплителе поднимали сушили. Если обра

25.10.2016 - Яков Шатнов

в каком докумете определен срок возмещения ущерба от залива квартры по вине управляющей компании

24.10.2016 - Галина Баранова

Добрый день! В результате порыва трубы отопления,наполнились подвалы под квартирой,в следствии испарений был нанесен ущерб отделке квартиры. Т.к. квартира застрахована,обратилась в Управляющую Компанию чтобы они дали мне акт о происшедшем и последствиях.Заявление принято,обещали прийти,но представитель УК так и не появился.Существует закон,регламент обязывающий УК выдавать подобные заключения.Спасибо!

Ответ на вопрос дан по телефону.

12.10.2016 - Константин Ловчиков

Здравствуйте! Меня зовут. Являюсь собственником 3-х комнатной квартиры на 1 этаже в панельном доме 1985 года постройки. Из-за некачественной герметизации наружных межпанельных швов, происходит промерзание стен и в результате этим летом начала разрастаться плесень на стенах и потолке. Плюс в и

Ответ на вопрос дан по телефону.

10.10.2016 - Иван Яськин

Я живу на 15 этаже в Новостройке. Нас с соседкой происходит затопление квартиры постоянно с-2014-2016г из-за кровли. Обошли все инстанции. Подала документы суд о ненадлежащем исполнении жилищных услуг, о возмещении ущерба и взыскании компенсации за моральный вред на Управляющую компанию(акты о п

Когда залило квартиру, нужно первым делом ликвидировать последствия потопа, а потом определить, кто виновен. Если виноват собственник помещения или его сосед - это одно дело, если же обои стекали по стенам по вине управляющей организации - другое.

Сегодня мы расскажем, что делать управляющей компании, если залив квартиры произошёл по её вине.

Когда речь идёт о спорах по взысканию ущерба, возникшего из-за залива помещения, важно помнить, что придётся доказать:

• что залив действительно был;
• размер ущерба;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение лицом обязательств, возникших из закона, договора.

Узнайте, когда ответственность несёт управляющая организация

Управляющая организация предоставляет коммунальные услуги и отвечает за содержание общего имущества в доме, поэтому может отвечать за залив помещения. Если это действительно её вина.

П. 153 Правил, которые утверждены ПП РФ N 354 , говорит, что УО несёт ответственность за вред здоровью, жизни или имуществу потребителя. Ответственность возникает, если вред нанесён из-за использования

• материалов,
• оборудования
• и инструментов,

необходимых для предоставления КУ, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Управляющая организация должна возместить ущерб при заливе, если его причина - ненадлежащее содержание общего имущества в МКД. Ненадлежащее содержание - это:

• непроведение осмотров ОИ,
• некачественное проведение осмотров,
• несвоевременное проведение осмотров.

Чтобы этого не произошло, управляющая организация должна делать проживание граждан в доме безопасным и благоприятным, следить за содержанием общего имущества в МКД, качественно предоставлять КУ (ч. 1 ст. 161 ЖК РФ).

Кроме соблюдения норм Жилищного кодекса РФ, необходимо соблюдать правила, которые утверждены:

Установите, виновны вы, подрядчик или собственник

О том, как привлечь к ответственности подрядчика, мы рассказали в одной из предыдущих статей. Если обобщить, управляющая организация может потребовать возмещения ущерба с подрядчика, если докажет причинно-следственную связь между действиями организации и нанесённым ущербом.

Подстрахуйтесь: заключая договор с подрядной организацией, предусмотрите в нём пункт о солидарной ответственности. Если вы этого не сделали, требуйте возмещения ущерба в порядке регресса (ч. 1 ст. 1081 ГК РФ).

Если в заливе виновен сотрудник подрядной организации, ущерб УО возмещает эта организация. Её сотрудник действовал по заданию юридического лица и под его контролем за безопасным ведением работ (ст. 1068 ГК РФ).

Не платите, когда в причинении ущерба после залива виновен собственник. А виновен он, если:

• неправильно использовал внутриквартирное оборудование (п. 158 ПП РФ N 354);
• нарушал правила пользования жилым помещением и правил содержания общего имущества в МКД.

Важно помнить, что, согласно п. 151 ПП РФ N 354 , вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за нарушения качества предоставления КУ или непредоставления достоверной информации о КУ возмещает исполнитель КУ в полном объёме. И неважно, виновен исполнитель КУ или кто-то другой.

Управляющая организация не оплачивает ущерб, если докажет, что:

• вред нанесён из-за непреодолимой силы,
• собственник нарушил правила потребления КУ,
• собственник или наниматель нарушил правила пользования помещением или правила содержания общего имущества.

Составьте акт о причинении ущерба

Помните, что требовать от вас возмещения ущерба может только тот, кому он был причинён (ст. 1064 ГК РФ). Если вред был причинён из-за некачественного предоставления КУ, обратиться с претензией может любой потерпевший, и неважно, заключён договор или нет.

У потерпевшего есть десять лет со дня оказания услуги не должного качества, чтобы обратиться в суд. Но требования, которые предъявлены через три года со дня появления права на возмещение ущерба, суд удовлетворит не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (п. 151 ПП РФ N 354).

В любом случае после залива квартиры исполнитель КУ должен составить акт о причинении ущерба. Составляется он в двух экземплярах и подписывается не позднее двенадцати часов после обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.

Акт подписывают исполнитель и потребитель или его представитель. Если владелец квартиры уехал и нет его представителя, акт подписывают исполнитель КУ и два незаинтересованных лица (п. 152 ПП РФ N 354).

В акте нужно описать ущерб и перечислить обстоятельства, при которых он был причинен.