Жизнь в кредит – обманчивая радость от почти бесплатных благ, которые появляются просто так, и платить за которые надо когда-нибудь потом. К долговым обязательствам по кредитному договору халатно относится большой процент граждан, достаточный для того чтобы возникла и стабильно работала как национальная служба взыскания задолженностей, так и внутренние службы безопасности финансовых организаций.

Национальная служба взыскания долгов – помощник кредиторов и кошмар должников

Согласно официальному сайту НСВ, национальная служба взыскания представляет собой коллекторское агентство, охватывающее своей работой 83 российских региона. Работа НСВ проводится по общепринятому стандарту среди коллекторов, в 3 этапа:

• Первичный этап относится к досудебным попыткам вынудить должника вернуть средства. В ходе работы, служба досудебного взыскания обзванивает заемщика и его ближайшее окружение с напоминанием о необходимости возврата. В практику досудебного взыскания входит и посещение должника представителями службы.
• Второй этап включает судебные разбирательства с должником. По информации официального сайта ООО НСВ «Национальная служба взысканий», до судебных разбирательств доходит лишь малый процент должников. Суд не является выгодным для обеих сторон, взыскать долг стараются на этапе досудебной работы.
• С помощью исполнительного листа федеральная служба взыскания долгов переходит к третьему этапу, на котором должнику приходится расставаться с половиной заработной платы, либо частью имущества – для покрытия долга.

Единая служба взыскания НСВ пользуется мировыми стандартами, действуя в рамках законодательства.

Служба взыскания «Редут»

Некоторые факты

По статистике отношение суммы задолженности по кредитам физических лиц в РФ к их доходам составляет 23%, а отношение суммы задолженности физических лиц к ВВП — 15%.В развитых странах аналогичные показатели в разы выше. Например, в США (в 2007 году) задолженность населения по потребительским и ипотечным кредитам превысила 90% ВВП, в 2012 году - 78% ВВП.

Служба взыскания «Редут» также является коллекторским агентством, предлагающим свои услуги финансистам и банкам для работы с задолженностями. Организация моложе НСВ и имеет меньшую территорию работы, но руководствуется теми же принципами в работе. Клиентам «Редут» предлагает полное сопровождение долга, от досудебной работы до взыскания по исполнительному листу.

«Хоум Кредит»

Все крупные банки имеют собственный штат по работе с должниками, «Хоум Кредит» не исключение. Служба взыскания долгов «Хоум Кредит» насчитывает 600 сотрудников, 30% штата ежегодно меняются в связи с напряженной специализацией.

Сотрудники службы используют, в основном, досудебную систему работы, включающую звонки, изредка – личные беседы с должниками.

«Хоум Кредит» является постоянным клиентом коллекторских агентств, Служба банка отвечает взаимностью должникам, попавшим в трудное финансовое положение – готова пойти на уступки и временную приостановку начисления процентов. Для злостных неплательщиков «Хоум Кредит» имеет целый арсенал штрафов.

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

«Альфа-Банк»

Среди прочих банковских служб, служба взыскания «Альфа-Банк» славится суровостью методов взыскания. Кроме стандартных звонков должникам, или личных встреч, сотрудники отдела используют для давления социальные сети или листовки с фото должника, суммой долга.

На компромисс в виде реструктуризации банк идет лишь в случаях крайней нужды со стороны заемщика. Желая получить снисхождение в выплате кредита, должник должен написать заявление с подробным описанием причин, ухудшивших его финансовое состояние.

Восточный Экспресс

Любопытные факты

Всего россияне должны банкам 10,6 трлн руб., причем многие сразу нескольким. Согласно анализу ОКБ, четверть заемщиков обслуживает одновременно два кредита, а 18% – три и более. Чем больше кредитов висит на человеке, тем хуже он платит – к примеру, в последней категории в срок не платит треть заемщиков.

Служба взыскания банка Восточный Экспресс проводит все мероприятия по досудебному взысканию в соответствии со стандартом: в течение первого месяца после задержки платежа должнику звонят сотрудники соответственного отдела.

Если заемщик продолжает бездействовать, его дело передается в следующий отдел, где в течение 60 дней обзваниваются родственники и друзья, а также сам должник. На третьем этапе возможны личные встречи с заемщиком. При отсутствии результата, задолженность либо передается в сопровождение коллекторам, либо оформляется иск в суд.

Сбербанк

Служба взыскания банка Сбербанк начинает работу, если просрочка по задолженности клиента длится больше 6 месяцев. Подразделения службы располагаются в каждом крупном городе, где есть филиалы банка. Продажа коллекторам долгов со стороны Сбербанка присутствует, но лишь в случаях, когда должник бездействует дольше года и случай сочтен безнадежным.

Региональные службы взыскания есть практически во всех крупных банках, укрыться от коллекторов или служб взыскания банков практически невозможно. Особенно предприимчивые заемщики используют радикальные меры, вплоть до смены места жительства или документов.

Уважительные причины и своевременная реакция – единственные возможности добиться реструктуризации долга. После реструктуризации выплата задолженности проходит проще, это практически единственный способ прекратить нападки со стороны коллекторов.

В видео рассматривается подробности работы коллекторов

Свои вопросы касательно работы службы взыскания, пишите в комментариях

Как избежать арестов и взысканий

На основании чего Банк может арестовать и взыскать средства со счета?

В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» арест может быть наложен не иначе как судом, судебным приставом-исполнителем, а также в соответствии со ст. 115 УПК РФ по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.

Обращаем внимание, что арест денежных средств может быть наложен в иных предусмотренных законом случаях (обеспечение иска, обеспечение исполнения судебного решения, арест денежных средств в рамках уголовно-процессуального законодательства и др.)

Виды исполнительных документов

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

• исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
• судебные приказы;
• нотариально удостоверенные соглашения об уплате алиментов или их нотариально удостоверенные копии;
• удостоверения, выдаваемые комиссиями по трудовым спорам;
• акты органов, осуществляющих контрольные функции, о взыскании денежных средств с приложением документов, содержащих отметки банков или иных кредитных организаций, в которых открыты расчетные и иные счета должника, о полном или частичном неисполнении требований указанных органов в связи с отсутствием на счетах должника денежных средств, достаточных для удовлетворения этих требований;
• судебные акты, акты других органов и должностных лиц по делам об административных правонарушениях;
• постановления судебного пристава-исполнителя;
• акты других органов в случаях, предусмотренных федеральным законом;
• исполнительная надпись нотариуса при наличии соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, заключенного в виде отдельного договора или включенного в договор о залоге;
• запрос центрального органа о розыске ребенка, незаконно перемещенного в Российскую Федерацию или удерживаемого в Российской Федерации;
• исполнительные документы, выданные компетентными органами иностранных государств и подлежащие исполнению на территории Российской Федерации в соответствии с международными договорами Российской Федерации;
• постановления органов предварительного следствия при наличии судебного решения и иных документов, вынесенных в рамках производства следственных действий.

Откуда Банк получает исполнительные документы с требованиями об аресте и взыскании?

Федеральная служба судебных приставов, суды, взыскатели - физические и юридические лица (если имеют на руках исполнительный документ) направляют документы в Банк для исполнения.

Как снять арест, прекратить взыскание?

Произвести отмену ареста или прекратить взыскание (если документ не исполнен полностью) возможно по решению суда, постановлению судебного пристава или другого органа, выдавшего исполнительный документ. В этом случае в Банк необходимо направить исполнительные документы на снятие ареста или прекращение взыскания. Исполнительный документ может быть отозван взыскателем. Банк не может вернуть уже взысканные и перечисленные взыскателю средства.

Я перевел социальные зачисления со своего счета на карту, и их арестовали / взыскали. Почему?

При переводе социальных зачислений внутри Сбербанка на другие ваши счета и карты эти выплаты будут относиться к Прочим доходам и полностью подлежат аресту/взысканию.

С меня сняты ограничения, но средства на счете все еще арестованы. Почему?

Банк снимает ограничения после получения исполнительного документа на снятие ареста или прекращение взыскания в течение 3 рабочих дней с даты получения документа. Если этого не произошло, то значит Банк не получил этот исполнительный документ, или по счетам имеется ограничение по другому исполнительному документу. Вам необходимо обратиться к должностному лицу, выдавшему исполнительный документ на арест или взыскание (см.Виды исполнительных документов), и уточнить сроки направления в Банк исполнительного документа на снятие ареста или отмену взыскания.

Я получил SMS об аресте / взыскании и взыскатель мне не известен или у меня нет долга

Вероятно, вы оказались однофамильцем должника – произошло совпадение персональных данных должника (ФИО, дата и место рождения) с вашими данными

Ключевое. Им другого ничего и не остается, кроме как грозить. Есть только один законный вариант - СУД! Все остальное - цирк на выезде или пугалки для тех, кто еще не знает своих конституционных прав . Запомните раз и навсегда - банк будет делать все и всегда для извлечения и максимизации своей прибыли! Если бы он мог загнать вас и меня в рабство, он бы это сделал! Если бы он мог вызвать к вам милицию, полицию, спецназ - он бы это сделал, если бы он мог описать ваше имущество - он бы это сделал. В 99% банк и или коллекторское агентство ничего не делает только потому, что у них нет на это никакого права! Все свои методы, которыми банк может ускорить получение от вас просроченных платежей он будет использовать по возрастающей: смс информирование , автоинформатор , звонок из колл-центра , звонки с отдела взыскания , звонок со службы безопасности , звонки с коллекторского агентства и так далее. Все это будет, потому что эти средства у него есть в распоряжении. Россия слишком огромна, потому везде все устроено по-разному. К кому-то коллекторы , наверное, приезжают, свободно стучат в дома и квартиры и что-то там изображают втроем. Это могут быть маленькие города, деревни, а у кого-то диалог прошел так, что только СУД и больше ничего! Когда банка и или коллекторам объясняешь что и как и говоришь - ребят только СУД, остальное не вариант, хотя можете пробовать на свой страх и риск, то скорее всего дело закончится истечением СИД (срока исковой давности) или судом с банком или той фирмой, которой он переуступил права требования по вашему кредиту. Выездные группы обещают часто и много. На деле ничего в 99% случаев не бывает. Никто не приходит, тонированные геленвагены не приезжают. А, жаль... Законных оснований ни у банка, ни у коллекторских агентств высылать группы нет и быть не может. Ваша задолженность это гражданско-правовые обязательства и отношения. Когда речь идет о всякого рода угрозах, "поговорим с глазу на глаз", "Ща подъедем все объясним", то тут уже начинается порой уголовно-правовые отношения. Для них по крайней мере, по словам коллекторов или работников банка есть предпосыл. Для вашей задолженности существует гражданское судопроизводство, которое детально расписано в ГПК РФ (Гражданском Процессуальном Кодексе России), никак выездов, групп захвата там нет. То есть ни милиции, ни полиции, ни спецназу ГРУ, ни ФСБ, никому не разрешено по вашей задолженности к вам выезжать, стучать в двери, орать: "Выходи!". Поскольку такие действия запрещены органам, наделенными властью, что думать о простых банках и ОООшках, ЗАОшках. Явно у них нет на все эти действия полномочий, а значит они поступают противозаконно. Что можно посоветовать, если к вам все-таки приехали. Вариантов масса. Первый вариант - снять все на видео. Сейчас камеры стоят копейки, техника дешевеет и поставить маленькую камеру, которая бы мониторила вашу дверь, и кусок площадки рядом с ней не проблема. Есть видеоглазок с записью, камеры в дверях с микрофонами или без. Видео и аудиозаписи являются доказательство. Их не всегда могут принять, но это уже материал, по которому может попытаться сработать прокуратура, полиция, даже если последняя не застала на месте "коллекторский, банковский спецназ". Второй вариант - просто сказать через дверь, что все вопросы будете решать в суде, всю информацию им следует отсылать на почтовый адрес с уведомлением. И добавить, что ВАШ ЮРИСТ с этими данные ознакомится. Если это не помогло и кто-то куда-то начал скрестить, предупредить или не предупреждать и вызывать милицию-полицию. Вариант третий - ничего не говорить, ничего не объяснять - звонить в милицию. Кто-то стоит у ваших дверей, вы их не звали, не знаете, их трое, они стучат, что-то говорят или просто стучат. Мало ли, проверяют квартиры "хаты пасут", есть кто в них или нет, чтобы потом ограбить. Приедет полиция - выйдете. Вариант четвертый - его оставил на потом, чтобы сначала обойтись без всяких - Я-мужик, я рембо! Помните, что вы возможно не один в квартире. Допускайте вероятность, что это ни коллекторы, ни работники банка, это могут быть преступники. Вероятность мала, но все же есть. Вы все таки один, их будет явно больше, ну потому что они крутые и сильные. Законом четко установлено, что такое жилье, жилое помещение. Его охрана и неприкосновенность закреплена в Конституции в статье 25 "Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения." Помните, что речь идет о жилище. Лестничная площадка, тамбуры, подъезды это не ваше жилище. Проще говоря, если к вам вломились и вы вырубили человека серьезно или даже покалечили это одно, и тоже самое деяние в подъезде и даже на лестничной площадке перед вашей дверью это уже совсем другое. Второй вариант для вас гораздо гораздо хуже с точки зрения наступления всяких проблем с Законом. Так что игры в Рембо на площадке, тем более без видеозаписи против троих людей крайний спорный момент. Запомните, что второй или второй и третий коллектор или работник банка быстро превратятся в свидетелей. Они скажут, что вы напали на их коллегу. Оно вам надо? Если кто-то из них бывший недобросовестный милиционер, то он подскажет им как это делается на раз. Еще момент, который следует учитывать - дверь это эшелон вашей обороны, эшелон очень сильный и крепкий, если вы думайте, что вы ее крепче, попробуйте сломать ее своими руками, ногами, плечами, головой. Вряд ли сможете. Сейчас практически у каждого металлическая дверь. Не стоит уменьшать свою оборону. Оборона должна быть эшелонированной. Это база военной науки. С банками и коллекторами вы, увы, на войне, это борьба, и как показывает практика, и банки, и коллекторы могут пойти на разные рода хитрости, подлости и прочие вещи, лишь бы победить в ней. Вызывайте полицию, если есть сомнения и неуверенность, помните, что если вас будут таскать по следователям, судам, то ничего полезного вы не принесете ни семье, ни себе, никому.

С 1 января 2017 года начал действовать закон о защите должников (ФЗ-230). Любое нарушение прав человека со стороны структур взыскания будет относиться не только к гражданско-правовым отношениям (штраф до 500 тыс.), но и уголовным деяниям.

Надзорным органом за коллекторской деятельности назначено ФССП. В случае ущемления гражданских прав должника, необходимо обратиться к приставам для составления жалобы.

Выездная группа коллекторов — что это?

Мобильные группы — сотрудники банков или коллекторских агентств, которые приезжают по адресу регистрации должника.

Их полномочия распространяются исключительно, в рамках правового поля. Если эти условия нарушены, то следует немедленно обратиться в полицию или в органы-регуляторы:

Важно! Прокуратура может принимать участи не только в уголовном разбирательстве против коллекторов, но и выступать в гражданском судопроизводстве на стороне ответчика. Основанием является ст. 45 ГПК РФ.

Передача договоров в работу мобильных групп

Не все проблемные договоры направятся в работу к выездникам. Здесь необходимо соблюсти ряд условий. Иначе, их действия не приведут к взысканию. Как следствие банк окажется без прибыли и потеряет деньги.

Условия, при которых вами займутся мобильные группы:

1. Сумма долга начинается от 20 тысяч-25 тысяч рублей.
2. Расстояние от главного офиса не более 150 км, но может зависеть от суммы. Если долг большой, то коллекторы могут выезжать и на более длительное расстояние.
3. Должник банка не контактен, но оплачивал кредит ранее.
4. Клиент отказник — не согласен с какими-либо условиями соглашения или на данный момент не располагает необходимой суммой.
5. Человек просрочил обещание два и более раз.
6. В некоторых случаях, когда заемщик мошенник (оплачивал 1-3 раза), но контактны его родственники, которые за него беспокоятся и, возможно, готовы платить за него.
7. Мобильные группы могут получать договора, где необходим срочный выезд к клиенту. Например, сотрудники офисных бригад выяснили, что у клиента есть необходимая сумма, но он хочет потратить ее, на что-то другое.

Процесс работы

1. Мобильные группы получают в работу реестр должников, уже отработанных сотрудниками офисных бригад, но подходящих под условия, описанные, выше.
2. Договор находится в работе один месяц.
3. Первое что делают сотрудники мобильных групп, перед тем как поехать к должнику, это распечатывают анкетные данные, его фотографию, комментарии сотрудников просрочки и отдела взыскания, досудебную претензию (что это такое, см. ).
4. Затем осуществляют выезд по адресу регистрации иногда по фактическому адресу.
5. Устанавливают контакты с клиентом, родственниками, знакомыми, коллегами.
6. Ведут переговоры о закрытии клиентом кредитного соглашения.

Если долг закрыт, то договор направляется в архив, если нет, то возвращается в работу сотрудников офисных бригад, которые по установленным телефонам (если таковые имеются), прозванивают клиента и его ближайшее окружение.

Что делать, если к вам приехали сотрудники мобильных групп?

Давайте рассмотрим стандартную модель поведения при общении с коллекторами. Помните, что приезжать к вам чаще одного раза в неделю не имеют права. Также вы всегда можете отказаться от общения.

Как себя вести:

• попросите предъявить документы, если услышите отказ, то разговор можете прекращать;
• не сообщайте свои личные данные и данные своих близких;
• не сообщайте свое имущественное положение;
• не сообщайте свое семейное положение;
• не говорите им о ваших несовершеннолетних детях;
• не рассказывайте о больных родственниках;
• не впускайте в квартиру.

Сообщайте только ту информацию, которую указывали ранее. В тот момент, когда оформляли кредит. В противном случае все может обернуться против вас.

Итог

Со вступлением нового закона, действия коллекторов существенно ограничены. Пройдет не один год пока система полностью наладится, но уже сейчас можно сказать, что процесс возврата долгов встал на цивилизованные рельсы и контролируется государством.

Если у вас возникают вопросы по теме данной статьи или требуется консультация, напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.